CRM，CRM管理，客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)管理軟件，CRM軟件   

涵湛客戶(hù)管理軟件(CRM)是基于先進(jìn)的CRM營(yíng)銷(xiāo)理念設計，集客戶(hù)管理，進(jìn)銷(xiāo)存，客戶(hù)跟蹤為一身，以凝聚客戶(hù)關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，將潛在客戶(hù)變?yōu)楝F實(shí)客戶(hù)、從而提升銷(xiāo)售量、提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，并增加企業(yè)競爭力。

為什么上CRM軟件：

    中小型公司面臨的最大壓力就是客戶(hù)。每天不停的在找客戶(hù)。就像總是向往著(zhù)目的地，而忽略了沿途的風(fēng)景。從我們第一個(gè)客戶(hù)到現在你接觸了多少客戶(hù)？有記錄嗎？有跟蹤嗎？有分析嗎？現在這些企業(yè)是什么樣子？這些都知道嗎？只記得你還能記得的這幾個(gè)了吧。

還有，你招聘了多少業(yè)務(wù)員？這些業(yè)務(wù)員做了哪些事情？你知道嗎？不知道能找出來(lái)他們的資料嗎？              

再看一看一些問(wèn)題，尤其小型企業(yè)業(yè)主，經(jīng)常參加有關(guān)聚集人脈的會(huì )議、聚餐、學(xué)習等等�？伤麄兺�了人脈不值錢(qián)，人脈轉換成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)轉換成訂單那才有價(jià)值。那么你了解、分析過(guò)嗎？　

   企業(yè)競爭的就是市場(chǎng)，就是客戶(hù)。如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，實(shí)現客戶(hù)的有力管理哪，是企業(yè)賴(lài)以生存的關(guān)鍵。

以下是杭州涵湛軟件有限公司針對市場(chǎng)需求獨立開(kāi)發(fā)的CRM系統。

是公司與客戶(hù)之間建立的一種有益關(guān)系。 

是選擇對待客戶(hù)的方式和從客戶(hù)身上得到的收益。 

是重整客戶(hù)組織結構的便利手段和基本結構。 

是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎，從而將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞著(zhù)各個(gè)不同客戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行的系統。 

涵湛CRM客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統基于WEB數據庫技術(shù)，B/S（瀏覽器/服務(wù)器）的方式操作，可與ERP系統、財務(wù)系統、辦公自動(dòng)化（OA）系統無(wú)縫融合，方便日常事務(wù)管理。其主要功能可以歸納為三個(gè)方面： 

1）對市場(chǎng)、銷(xiāo)售過(guò)程和客戶(hù)服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，通過(guò)協(xié)同工作產(chǎn)生更高的價(jià)值； 

2）與客戶(hù)進(jìn)行溝通自動(dòng)化處理，為客戶(hù)提供個(gè)性化方案，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)的要求；

3）對上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶(hù)智能，為企業(yè)的戰略戰術(shù)的決策作支持。 

涵湛CRM系統為企業(yè)銷(xiāo)售人員、經(jīng)理和管理層提供與客戶(hù)有關(guān)的一切必要信息，使大家可以關(guān)注于銷(xiāo)售的本質(zhì)——客戶(hù)關(guān)系管理上，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。該軟件主要包括了：客戶(hù)管理、競爭管理、銷(xiāo)售全過(guò)程管理、銷(xiāo)售報價(jià)管理、市場(chǎng)管理、庫存與物流查詢(xún)、銷(xiāo)售報表分析、日程安排、郵件短信等功能。

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利用CRM管理軟件起到的作用：

• 最長(cháng)的客戶(hù)生命段評估 
• 促進(jìn)消費者分割新的渠道 
• 集中銷(xiāo)售人員在主要的目標客戶(hù)群 
• 增加向上的銷(xiāo)售 
• 減少制造商的交易成本 
• 增加市場(chǎng)和銷(xiāo)售的責任感 
• 以好的客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行竟爭 
• 為各項業(yè)務(wù)開(kāi)展提供有力依據 
• 高效靈活的工作流可根據情況迅速調整 
• 商務(wù)流程全面改善大大增強企業(yè)持續獲利能力 

• 迅速構建適用于企業(yè)自身業(yè)務(wù)應用特點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系系統    
  

 客戶(hù)管理：

1）每個(gè)客戶(hù)的詳細資料（包括基本信息、聯(lián)系人及聯(lián)系方式、聯(lián)系人的個(gè)人信息、整個(gè)銷(xiāo)售的跟蹤過(guò)程、往來(lái)郵件、短信等，歷史交易情況、相關(guān)文檔等等）都記錄在CRM系統中，從此不害怕業(yè)務(wù)員離職帶走客戶(hù)；不再憂(yōu)心能人要挾；不用考慮工作交接的問(wèn)題；不用擔心忘記了什么事情......新業(yè)務(wù)員也可以象老業(yè)務(wù)員一樣從容應對一切。

2）每個(gè)客戶(hù)都有一份完整的、統一的檔案資料，再也不是各部門(mén)間信息獨立，互不共享，系統引入了客戶(hù)池的概念，做到客戶(hù)資料實(shí)實(shí)在在變成了公司的資產(chǎn)。

3）系統擁有完善的權限設置功能，確保每個(gè)人只能看到自己該看的內容，防止資料外泄。

4）系統自動(dòng)檢查已存在客戶(hù)資料，有效避免多個(gè)業(yè)務(wù)員重復聯(lián)系某個(gè)客戶(hù)。

5）可自定義的客戶(hù)分類(lèi)，可按照多種條件，快速、靈活查找客戶(hù)資料。

6）客戶(hù)詢(xún)價(jià)時(shí)，系統自動(dòng)列出此前對這個(gè)客戶(hù)的歷次報價(jià)明細，確保不會(huì )出現報價(jià)尷尬，避免給客戶(hù)造成不可信、不規范、沒(méi)譜的壞印象。

7）客戶(hù)重要紀念日自動(dòng)提醒，支持郵件群發(fā)、短信群發(fā)。

8）支持外部客戶(hù)資料的導入（EXCEL、ACCESS兩種格式）；支持數據導出。

9）客戶(hù)價(jià)值分析，客戶(hù)分類(lèi)、分布統計分析，業(yè)務(wù)員新增客戶(hù)資料統計等。

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 商機管理：

商機管理涵湛CRM系統的一個(gè)重要組成部分，是對整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的跟蹤管理。其中：

1）全過(guò)程管理

記錄與客戶(hù)的每一次的聯(lián)系記錄，什么時(shí)間、通過(guò)什么方式、就什么事情、聯(lián)系了誰(shuí)，結果如何等。并可根據聯(lián)系情況確定下次預約，到期系統會(huì )自動(dòng)提醒�？杉虞d文檔，如備忘、合同等。自動(dòng)記錄與客戶(hù)的往來(lái)郵件及短信。

全過(guò)程管理能夠隨著(zhù)銷(xiāo)售的進(jìn)展一路追蹤銷(xiāo)售狀況，為您提供多維信息，包括業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶(hù)、每位銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)及預計收入、各階段推進(jìn)成功率等。這有助于您對未來(lái)銷(xiāo)售狀況作出準確預測、評估人員能力、提高銷(xiāo)售成功率。

2）快速報價(jià)管理

利用涵湛CRM系統，對客戶(hù)報價(jià)的時(shí)候，系統會(huì )同步顯示針對該客戶(hù)的歷史報價(jià)明細，包括什么時(shí)間、誰(shuí)報的價(jià)格，有什么條件等等；如果是新客戶(hù)報價(jià)，系統支持與ERP系統對接，提取BOM信息，工藝信息、設備費率、原材料采購費用、員工工時(shí)費用、損耗費用、折舊費用等信息快速計算出產(chǎn)品成本，提供報價(jià)參考。報價(jià)單可設置審批處理，可打印。

3）回款計劃管理

系統支持以下幾種回款類(lèi)型的應收款計算及提醒：成交后提醒回款、確收后提醒回款、發(fā)貨后提醒回款、按月或季度結賬、分期回款。無(wú)論哪種回款方式，系統都會(huì )在被提醒人的首頁(yè)工作臺中進(jìn)行相應的提醒。

4）費用

記錄跟客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程中產(chǎn)生的各種費用，費用統計可了解企業(yè)一段時(shí)間內各種費用的總和和組成。

5）分析

自動(dòng)統計和客戶(hù)的聯(lián)系情況及各種費用。

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市場(chǎng)管理：

市場(chǎng)人員可根據客戶(hù)管理管理（CRM）中市場(chǎng)活動(dòng)與每個(gè)成交客戶(hù)、每筆回款之間的關(guān)聯(lián)，來(lái)統計出哪些市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)生的成交客戶(hù)最多、哪個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比最高。市場(chǎng)人員再也不需要依靠銷(xiāo)售部門(mén)就可以知道自己市場(chǎng)活動(dòng)的ROI（投資回收率），然后根據每類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來(lái)分配預算。

競爭管理：　　

1）競爭對手的基本信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、文檔等。　　

2）主要是針對競爭產(chǎn)品和本公司產(chǎn)品進(jìn)行比較分析

3）商機中的競爭分析：在每個(gè)商機項目中碰到了哪些對手？與對手相比，我們在具體項目中的優(yōu)勢、劣勢，對手的活動(dòng)以及我們的對策等分析記錄。

 系統特點(diǎn)：

（一）實(shí)時(shí)存儲數據：對需要那些重要信息的人而言，需要時(shí)應能馬上獲得，這些數據要能反映現在的情況，而不是上周甚至上個(gè)月的，因而必須是實(shí)時(shí)數據。在公司內，當需要數據時(shí)，任何人、任何時(shí)候、任何地方都應能獲得。 

（二）并行、簡(jiǎn)化的過(guò)程：我們應尋求各種方法使以往的串行過(guò)程變?yōu)椴⑿羞^(guò)程。提高效率和縮短上市時(shí)間，要求我們不論是在設計、生產(chǎn)，還是在銷(xiāo)售或分銷(xiāo)過(guò)程中，都要簡(jiǎn)化和自動(dòng)化，而不是擴大這些過(guò)程。 

（三）工作流程管理：不論你做什么或怎樣做，你的業(yè)務(wù)都將是一種“流程”。在任何企業(yè)內，按照“流程”來(lái)組織各項業(yè)務(wù)，將有助于循序漸進(jìn)地改善企業(yè)，并保持最好的狀態(tài)。 

（四）快速實(shí)施：企業(yè)始終試圖縮短那些安裝新系統并使之運行所需的時(shí)間。安裝那些減少功能和客戶(hù)化的新系統，將能使企業(yè)過(guò)程很快運行起來(lái)，待需要時(shí)，再增加復雜功能和專(zhuān)用功能。 

（五）開(kāi)放式系統：用戶(hù)能順利地在信息系統中調出或調入數據是十分重要的。用戶(hù)需要這種連接并匯集各類(lèi)解決方法的能力，這些解決方法甚至可以來(lái)自不同的公司。軟件程序應能工作于各類(lèi)硬件平臺，并且符合通信標準，使用戶(hù)很方便地實(shí)現信息傳遞。同時(shí)還應能使必要的本企業(yè)信息傳送到其它機構中去。 

（六）使用方便：最佳的企業(yè)產(chǎn)品將允許用戶(hù)可以將用戶(hù)界面本地化，以滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)需求。使用方便并不意味著(zhù)簡(jiǎn)單化或范圍有限，而是對選擇如何完成工作具有較大的自由度和靈活性。 

（七）企業(yè)范圍內的三層體系結構：三層客戶(hù)/服務(wù)器體系結構將計算機區域分為數據庫、應用和顯示三部分，以實(shí)現最大的適應性和單元選擇的自由度，以及在企業(yè)發(fā)展時(shí)具有改變和增加系統的能力。

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